北京pk骗局全揭秘|云南省社科联党组书记、主席,云南省中国特色社会主义理论体系研究中心主任张瑞才: 深刻把握习近平外交思想的时代特征

文章来源:嘉鱼新闻 发布时间:2019-11-15 18:05:02  【字号:      】

  北京pk骗局全揭秘 |从体系发布到场景落地
融创西南以“归心100+”全周期满意度服务链库♀♀♀♀♀♀―启地产服务新局面|||||||

华龙网-新重庆客户♀♀♀《7月26日11时讯 2019上半年,融创重庆表现抢眼:除持♀♀⌒占领全城销售排行榜N0.1之外(重庆房地产协会官方殊♀♀↓据),在其服务品质上♀♀〉奶嵘,尤为受到业界称赞。好产品和好口碑的扁♀♀〕后,融创究竟有什么秘诀?近期发布的融粹♀♀〈西南“归心100+”全周期满意度服务链无意♀♀∩是个最好的“窥探点”。

10大环节♀♀♀、超178个服务场景  

融创用“一条线” 还原产品♀♀ ⒈U戏务

众所周知,一个健全的服务链♀♀。可以说是把控品质和保障服务的第一♀♀〔剑这也是融创西南发布“归心100+”全周期满意度服务♀♀×吹某踔浴T谌诖次髂峡蠢矗♀♀‖客户满意度看似是一个“点”,但其扁♀♀〕后的工作却需要一条顺畅“线♀♀♀”:从初遇蓝图、客户签约、品♀♀≈拾芽亍⒐低ㄍ来、社群营造、工地开放、♀♀⌒录以ぱ椤⒔环堪炖怼OK+服务到家园焕新b♀♀‖融创西南用10个环节串起了业主生活全周期♀♀♀。

每一糕♀♀■环节,皆来源于客户的需求。就这一点来说,从外♀♀〖纸之初,其实就已经开始了。除了♀♀∽龀9婵发公司的事情之外,融创西南还逾♀♀⌒两件非常重要的事情,一是项目结♀♀∈之后的复盘报告,检讨肘♀♀‘前项目做的不足的地方,并且提斥♀♀■下一期产品的优化方案;二是对已经交付的小区解♀♀▲行定时监测。就这两点而言,融创在重庆的优势可以蒜♀♀〉是无可匹敌的。16年碘♀♀∧深耕,上百个小区的交付、运营,数万业主的赔♀♀∮大基数群,成为了融创实地走访、收集素材、设计产♀♀∑返牧楦欣丛础

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以去♀♀∧4月才成立的融创西拟♀♀∠房修公司为例,今年其客户致电量锯♀♀⊥达到了16000次,入户拜访超过10000次。而在2019♀♀∧晟习肽辏融创西南服务的在线客服接待量更是粹♀♀★到了8000人次,回复菱♀♀】约5万条。各类活动落地超过100场,实际参与人数接解♀♀↑6万人,在与客户的积极互动中,测♀♀』断研判着客户需求的变化。“坐在电脑氢♀♀“画出来的房子,合规没问题。但走访菱♀♀∷解客户需求后研发的房子,想不意♀♀∷居都难。”融创西南库♀♀⊥户关系管理中心负责人房修公司总经理♀♀∫麟这样对记者说。

与此同殊♀♀”,为了保障客户满意度,融创西南并免♀♀』有盲目的增加所谓的“增值服务”,而是针对业主锈♀♀¤求,形成了一系列的服务增值包。♀♀

姚麟说:“虽然♀♀∷道穸嗳瞬还郑但送到客户心里去,测♀♀∨是我们最想要的。”以接房后的房屋管理服♀♀∥裎例,融创已经不再是简单意义上的“一刀切”送♀♀±窳耍而是根据客户需求形成了一整条的“服务垛♀♀’线”:客户接房后,要么装要么放。♀♀≌攵宰靶蘅突В融创提供了包门、开工仪式、装修巡查♀♀〉确务,每个环节紧紧相扣,完全踩租♀♀〖业主节点,协助业主顺利完成装修。而针♀♀《苑胖每突В融创则将提供空置砚♀♀〔查、定期通风、遇雨关窗等糕♀♀△项服务,让业主充分了解♀♀】罩梅课莸南肿矗同时提供合理的房屋维护。

一个♀♀「龇务环节的细化,一场场服务场景的落地♀♀。形成了一个又一个的支点,它们最终促♀♀〕闪巳诖次髂戏务受到客户♀♀〉阍蕖

融创西南房修工斥♀♀√师正在进行“一户一验” 融创供图 华龙外♀♀▲发

首创独立房修、客户关镶♀♀〉部

融创用♀♀∫话铩白ㄒ等恕比ジ赡切“租♀♀〃业事”  

上文所说的体系建设,人,可以说是其中意♀♀』个最关键的要素,专业度往往直解♀♀∮影响了整项服务的实际柒♀♀》质。

人,外♀♀※大了说,就是团队。在团队建设上♀♀∶妫融创西南在行业的领先性毋庸置疑。首创的独菱♀♀、房修、客户关系部可以说是其中最备受关注♀♀〉摹5贝蠹一苟苑啃抟恢半解,并聘♀♀∏氲谌方房修团队时,融创就成立了业内第一个独立逾♀♀≮地产之外的专业房修公司。融创房修,就相当于汽车♀♀4S店的功能,业主买房之后,所有售后保养♀♀ ⑽修都由房修公司一站式解决。清晰的职能划分、专♀♀∫档墓司团队,不仅让业界为之一振,更让肉♀♀≮创业主吃了一颗“定心丸”。

如今,融创西拟♀♀∠房修公司已经运营一年,并在所有交付的新项目全♀♀〔柯涞亍=2019年上半年,融创西南房修就对♀♀≈厍旖桓兜1.2万户新房完成了严苛“一户一验”。每题♀♀§,融创西南房修的服务工程师平均要对700平方米的空间♀♀〗行实地验收,一个角一个角的敲,敲坏了近1000个空光♀♀∧锤,其背后的付出可想而知。同时,在整个交付过程中♀♀。融创更是摒弃了业内常见的♀♀ 凹锹际健弊饕捣椒ǎ用专业的服务工程师替代“一问三♀♀〔恢”的物业人员,尽可能当♀♀∶娼馐鸵抵饕晌省⑾殖「出解决方案。其肘♀♀⌒,“导游式”的陪验,更是备受业主青睐。♀♀

“以前交房,我很♀♀《辔侍狻R蛭开发商陪外♀♀‖人员不会说什么,都是让我们自♀♀〖嚎础6融创不同,他们的封♀♀〓务工程师从见面开始,遇到景观说景观♀♀。遇到大门说大门,说起来像导游一样,解♀♀〔的很清楚,也很专业。”在国博♀♀〕堑慕桓断殖。刚刚接房的刘女士不住碘♀♀∧为融创西南服务工程师点赞。

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融创物业为业肘♀♀△提供“夜晚伴行”服务 融创光♀♀々图 华龙网发

除了房修之外,融创的客户关系部同样值得业内学习。它的功用很明确:很重要的一点就是维护业主和开发商在签约之后,交付之前的“空白期”。“签约前感觉自己时刻被需要,签约后就感觉自己成了‘空气’,直到交付前几天,才能再度收到开发商的‘宠爱’。”

从签约到交付中,长达1-2年时间处于了服务的一个“空白地带 ”。鉴于此,融创西南成立“客户关系部”。

“让专门的人干专门的事,这样才能把一项工作干好,干精。”融创西南客户关系部通过图片、文字等形式主动展示工程进度,主动添加业主微信,及时回复业主关心的问题,并时刻关注项目工程进展,让服务没有“空白地带”。这样的全周期服务链受到了融创业主的点赞。

“生日的时候能收到祝福短信,各项活动都能第一时间参与,虽然没有实际入住,但我已时刻感受到了作为融创业主的福利。”融创欧麓花园城的准业主陈女士对此很是感动。

高满意度,显然不是无源之水,无论是服务体系的健全,还是人员架构的跟进,融创在业界都是首屈一指的。体系保证了流程规范,队伍保证了落地品质,融创西南正以“新姿态”的服务意识全面开启地产服务的新局面。


 

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(责任编辑:方味道)

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