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文章来源:鲁山新闻 发布时间:2019-11-14 21:51:25  【字号:      】

  五分时时彩追号计划 |善待如常解析龙湖智慧服务的善待基因|||||||

华龙网-新重庆客户端7月24日11时讯 1997♀♀♀♀∧辏九龙湖畔,龙湖南苑拔地垛♀♀♀▲起,开启龙湖物业“善待你一生”细致服吴♀♀●的序幕。关注服务细节,定位于“♀♀∥镆捣务”。为此针对性地设计了满足不同园氢♀♀▲业主需求的服务流程,为“龙民”♀♀∶怯造专属“龙湖式幸福”♀♀ 

22年过去,♀♀×湖物业升级为龙湖智慧服务,而♀♀♀“善待你一生”的基因从未改变,♀♀♀“满意+惊喜”的服务更是注入吴♀♀÷度,成为龙湖智慧服务最赦♀♀☆入人心的标签。

善待是一种习惯

重庆龙湖西苑的一业主出差到♀♀⊥猓家里的老人患有心脏病、高血♀♀⊙梗老人怕自己犯病,就请求小区秩序维♀♀』ぴ泵扛舭敫鲂∈本屯她家里♀♀〈蚋龅缁埃确认人是否清醒。而♀♀×湖物业的秩序维护员除了每♀♀“敫鲂∈贝虻缁耙酝猓还每隔一锈♀♀ 时去业主家看一看,一直持续到出差的业肘♀♀△回来。

重庆溯源居个别业主反馈小区泳池去年有地方礅♀♀⊙脚,物业安排秩序部肉♀♀∷员排成横排手拉手光着脚在泳池里走路,人肉摸索♀♀№呀盼恢茫涣湖南苑业主停车后忘了关天窗,结果遭遇♀♀“胍勾笥辏巡逻的秩序队员♀♀〖泵τ糜暌抡谧。同时多方联系业主赶来处置。这些温赔♀♀’的服务瞬间感动了无数业主。

物业人员日常光♀♀∝爱老年人生活 龙湖供图 华龙网发

赦♀♀∑待维系需要“走心”设计

这份温度,♀♀「多是来自于物业服务人员“走心”的服务。对此,♀♀×湖智慧服务相关负责人表示:“要肉♀♀∶这份温度持久并新鲜,离不库♀♀―背后用心的服务设计,并且这样的赦♀♀¤计是日渐精微的。”

自龙湖智慧服♀♀∥袢面升级“管家模式♀♀♀”之后,管家与业主之间的黏性与♀♀∪站阍觥A湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,光♀♀√化管家对业主服务的标准垛♀♀’作,以新管家对社区生活服务♀♀〉娜谌胛例,在最初7天,需熟悉片区基础库♀♀⊥户信息;首个月,主动走进客户,倾听♀♀∫抵鞣务需求,帮助业♀♀≈鞔理报事;三个月内,实现与业主充封♀♀≈互动,针对性进行活动邀约等服务。

精细入微的服务设计♀♀。更体现在对业主日常生活碘♀♀∧关照。例如某业主即将过本命年生日,光♀♀≤家亲手编织手链及书写生日贺卡送给业主;更有光♀♀≤家在得知某业主有胃病后,及时送上食疗药方以及熬♀♀≈品绞剑让业主深受感动。

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龙湖智慧♀♀》务每年夏天都会举行晒被节活动&nb♀♀sp; 龙湖供图 华龙网封♀♀、

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如今,♀♀≌夥萆拼更增加了科技物业的加持。

客户打电话到400客服热线,电话一次性接通率97.18%,如果拨打时电话不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水。日常生活中,业主可以通过U享家APP开通小区门禁、报事报修、缴费、购物……业主正享受着越来越轻松便捷、智慧舒适的生活。

400客服坐席用心倾听业主心声 龙湖供图 华龙网发

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖智慧服务一直在求新求变、实现突破,但龙湖智慧服务的善待基因不变。


 

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(责任编辑:吴茹杰)

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