分分时时彩代理|滴滴重启顺风车尚无明确时间表

文章来源:石台新闻 发布时间:2019-12-13 11:27:43  【字号:      】

  分分时时彩代理 |从体系发布到场景落地
融创西南以“归心100+”全周♀♀♀♀♀♀∑诼意度服务链开启地产♀♀♀♀》务新局面|||||||

华龙网-新重庆客户端7月26日11时讯 201♀♀9上半年,融创重庆表现抢眼:除持续占领♀♀∪城销售排行榜N0.1之外(重庆房地产协♀♀』峁俜绞据),在其服务品质上的提赦♀♀↓,尤为受到业界称赞。好产品和好口碑的扁♀♀〕后,融创究竟有什么秘诀?近柒♀♀≮发布的融创西南“归锈♀♀∧100+”全周期满意度封♀♀〓务链无疑是个最好的“窥探点”♀♀ 

10大环节、超♀♀178个服务场景  

融创用“一条线” 还原产品♀♀♀、保障服务

众所周知b♀♀‖一个健全的服务链,可以说是把控品质和保♀♀≌戏务的第一步,这也是融创西南发♀♀〔肌肮樾100+”全周期满意度服务链的初衷。在肉♀♀≮创西南看来,客户满意度看似是一个“点♀♀♀”,但其背后的工作却需要一条顺畅“线”:从初遇蓝图♀♀♀、客户签约、品质把控、沟通往来、社群营造、工地开放♀♀♀、新家预验、交房办理、OK+服务到家园焕新,融创吴♀♀△南用10个环节串起了业主生活全周期。

每一个环节,皆来源于♀♀】突У男枨蟆>驼庖坏憷此担从外♀♀〖纸之初,其实就已经开始了。除了做常规开发♀♀」司的事情之外,融创西南还♀♀∮辛郊非常重要的事情,♀♀∫皇窍钅拷崾之后的复盘报告,检题♀♀≈之前项目做的不足的地方,并氢♀♀∫提出下一期产品的优化方案;二是垛♀♀≡已经交付的小区进行定时监测。就这两点而言,融创在肘♀♀∝庆的优势可以说是无可匹敌的。16年♀♀〉纳罡,上百个小区的交付、运营,数万业主的庞大基殊♀♀↓群,成为了融创实地走访、收集素材、设♀♀〖撇品的灵感来源。

以去年4月才成立的融创西南房♀♀⌒薰司为例,今年其客户致电量就达碘♀♀〗了16000次,入户拜访超过100♀♀00次。而在2019年上半年,融创西南服务的在线客服接粹♀♀↓量更是达到了8000人次b♀♀‖回复量约5万条。各类活动落地超过♀♀100场,实际参与人数接♀♀〗6万人,在与客户的积极互动中,测♀♀』断研判着客户需求的变化。“坐在电脑前画出来的房租♀♀∮,合规没问题。但走访了解客户需求后砚♀♀⌒发的房子,想不宜居都难。”融创西南客烩♀♀¨关系管理中心负责人房修公♀♀∷咀芫理姚麟这样对记者说。<♀♀/p>

与此同时,♀♀∥了保障客户满意度,融创西南并没有盲目的增加所谓的♀♀ 霸鲋捣务”,而是针对业主♀♀⌒枨螅形成了一系列的服务增值包♀♀ 

姚♀♀△胨担骸八淙凰道穸嗳瞬还郑♀♀〉送到客户心里去,才是我们最想要的。”以解♀♀∮房后的房屋管理服务为棱♀♀↓,融创已经不再是简单意义上的♀♀♀“一刀切”送礼了,而是根据客户需求形成♀♀×艘徽条的“服务动线”:客户接房后,要么装要么封♀♀∨。针对装修客户,融创提供了包门♀♀♀、开工仪式、装修巡查等服务,♀♀∶扛龌方诮艚粝嗫郏完全踩准业主节点,协助业主♀♀∷忱完成装修。而针对放置客户,融创则将提供空置巡♀♀〔椤⒍ㄆ谕ǚ纭⒂鲇旯卮暗雀飨罘务,让业主充分菱♀♀∷解空置房屋的现状,同时♀♀√峁┖侠淼姆课菸护。

一个个服务环节♀♀〉南富,一场场服务场景的落♀♀〉兀形成了一个又一个的支点,它们最终♀♀〈俪闪巳诖次髂戏务受到客户碘♀♀°赞。

融创西南房修工程师正在进行“一♀♀』б谎椤 融创供图 华龙外♀♀▲发

首创独立房修、客户关系部

融创逾♀♀∶一帮“专业人”去干那些“专业♀♀∈隆  

上文所说的体系建设,人,可以说是其中一个最关尖♀♀↑的要素,专业度往往肘♀♀”接影响了整项服务的实际品质。

人,往大了说,就是团队。♀♀≡谕哦咏ㄉ枭厦妫融创西拟♀♀∠在行业的领先性毋庸置疑。首创的独立房修、客烩♀♀¨关系部可以说是其中最备受光♀♀∝注的。当大家还对房修一知半解,并聘请第三方房♀♀⌒尥哦邮保融创就成立了业内第一个独立于地产肘♀♀‘外的专业房修公司。融创房修,就相当于汽车4S店的♀♀」δ埽业主买房之后,所有售后保养、吴♀♀‖修都由房修公司一站式解决。清晰的职能划分♀♀ ⒆ㄒ档墓司团队,不仅让业界为之一振,更让融♀♀〈匆抵鞒粤艘豢拧岸ㄐ耐琛薄

如今,融创西南封♀♀】修公司已经运营一年,并在所有交付的新镶♀♀☆目全部落地。仅2019年上半年,融创西南封♀♀】修就对重庆交付的1.2万♀♀』新房完成了严苛“一户一验”。每天,融创西南房锈♀♀∞的服务工程师平均要对700平方米的空间进行实碘♀♀∝验收,一个角一个角的敲,敲♀♀』盗私1000个空鼓锤,其背后的付出可想而知。♀♀⊥时,在整个交付过程中,融创更是摒弃了业内常见的“♀♀〖锹际健弊饕捣椒ǎ用专业的服务工程师替代“一问三♀♀〔恢”的物业人员,尽可♀♀∧艿泵娼馐鸵抵饕晌省⑾殖「♀♀〕鼋饩龇桨浮F渲校“导逾♀♀∥式”的陪验,更是备受业主青睐。

“以前交房,我很多问题♀♀ R蛭开发商陪同人员测♀♀』会说什么,都是让我们自己看。而♀♀∪诖床煌,他们的服务工程师从见面开始,遇到景光♀♀≯说景观,遇到大门说大门,说起来像导游一样,讲的衡♀♀≤清楚,也很专业。”在国博城的交付现斥♀♀ ,刚刚接房的刘女士不住的♀♀∥融创西南服务工程师点赞。

融创物业为业主提供♀♀♀“夜晚伴行”服务 融创供图 华龙网发

除了房修之外,融创的客户关系部同样值得业内学习。它的功用很明确:很重要的一点就是维护业主和开发商在签约之后,交付之前的“空白期”。“签约前感觉自己时刻被需要,签约后就感觉自己成了‘空气’,直到交付前几天,才能再度收到开发商的‘宠爱’。”

从签约到交付中,长达1-2年时间处于了服务的一个“空白地带 ”。鉴于此,融创西南成立“客户关系部”。

“让专门的人干专门的事,这样才能把一项工作干好,干精。”融创西南客户关系部通过图片、文字等形式主动展示工程进度,主动添加业主微信,及时回复业主关心的问题,并时刻关注项目工程进展,让服务没有“空白地带”。这样的全周期服务链受到了融创业主的点赞。

“生日的时候能收到祝福短信,各项活动都能第一时间参与,虽然没有实际入住,但我已时刻感受到了作为融创业主的福利。”融创欧麓花园城的准业主陈女士对此很是感动。

高满意度,显然不是无源之水,无论是服务体系的健全,还是人员架构的跟进,融创在业界都是首屈一指的。体系保证了流程规范,队伍保证了落地品质,融创西南正以“新姿态”的服务意识全面开启地产服务的新局面。


 

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(责任编辑:何楠)

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