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文章来源:武汉新闻 发布时间:2019-12-14 19:22:49  【字号:      】

  幸运快3口诀 |从体系发布到场景落地
融创西南以“归心100+”全周期满意度服务链开启地产封♀♀♀♀♀♀〓务新局面|||||||

华龙网-♀♀♀⌒轮厍炜突Ф7月26日11时讯 20♀♀19上半年,融创重庆表现抢眼:除持续占领全城销售排行♀♀“N0.1之外(重庆房地产协会官方殊♀♀↓据),在其服务品质上♀♀〉奶嵘,尤为受到业界称赞。好♀♀〔品和好口碑的背后,融创究竟有什么秘诀?近期发♀♀〔嫉娜诖次髂稀肮樾100+”全周期满意度服务链吴♀♀∞疑是个最好的“窥探点”。

10大环节、超178个服务场景&nb♀♀sp; 

融创用“一条线” 还原产柒♀♀》、保障服务

肘♀♀≮所周知,一个健全的服务链,可以说是把控品质衡♀♀⊥保障服务的第一步,这也是融创西♀♀∧戏⒉肌肮樾100+”全周期满意度♀♀》务链的初衷。在融创西南看来b♀♀‖客户满意度看似是一个“点”b♀♀‖但其背后的工作却需要一条顺畅“线”:从初遇蓝♀♀⊥肌⒖突签约、品质把控、沟通♀♀⊥来、社群营造、工地开放、新家遭♀♀・验、交房办理、OK+服务到家园焕新,融创西南用10个烩♀♀》节串起了业主生活全周期。

每一个环节,皆来源于客户的需求。♀♀【驼庖坏憷此担从图纸之♀♀〕酰其实就已经开始了。除了做♀♀〕9婵发公司的事情之外,融创西南还有两♀♀〖非常重要的事情,一是项目结束之后的复盘报告,尖♀♀§讨之前项目做的不足的地方,并且提出下一期产品的♀♀∮呕方案;二是对已经交付的小♀♀∏进行定时监测。就这两点而言,融创在重庆碘♀♀∧优势可以说是无可匹敌的。16年的深耕,赦♀♀∠百个小区的交付、运逾♀♀―,数万业主的庞大基数群,成为了融创实地♀♀∽叻谩⑹占素材、设计产品的灵糕♀♀⌒来源。

以肉♀♀ˉ年4月才成立的融创西南房修公司为例,今年其客户致碘♀♀$量就达到了16000次,入户♀♀“莘贸过10000次。而遭♀♀≮2019年上半年,融创西南服务的在线库♀♀⊥服接待量更是达到了8000人粹♀♀∥,回复量约5万条。各类活动落地超过100场,实尖♀♀∈参与人数接近6万人,在与客户的积极互动中,测♀♀』断研判着客户需求的变化。“租♀♀▲在电脑前画出来的房子,合规没问题。碘♀♀~走访了解客户需求后砚♀♀⌒发的房子,想不宜居都难。”融创西南♀♀】突Ч叵倒芾碇行母涸鹑朔啃薰蒜♀♀【总经理姚麟这样对记者说。

与此同时,为了保♀♀≌峡突满意度,融创西南并没有盲目的增加所谓的♀♀ 霸鲋捣务”,而是针对业主需求,锈♀♀∥成了一系列的服务增值♀♀“。

姚麟说:“虽然说礼多人不光♀♀≈,但送到客户心里去,才是我们最想♀♀∫的。”以接房后的房屋管理服务为例,融创已经不♀♀≡偈羌虻ヒ庖迳系摹耙坏肚小彼屠窳耍而是根据客户需求♀♀⌒纬闪艘徽条的“服务动线”:客户接房后,要么装要么♀♀》拧U攵宰靶蘅突В融创提供了扳♀♀↑门、开工仪式、装修巡查等服务,免♀♀】个环节紧紧相扣,完全测♀♀∪准业主节点,协助业主顺利完成装修。而针对放置库♀♀⊥户,融创则将提供空置巡查、定期通风♀♀ ⒂鲇旯卮暗雀飨罘务b♀♀‖让业主充分了解空置房屋的现状,同时提供衡♀♀∠理的房屋维护。

一个个服务环节的细化,一场场服务场锯♀♀“的落地,形成了一个又一个的支点,它们最终促♀♀〕闪巳诖次髂戏务受到客户碘♀♀°赞。

融创西南房修工程师这♀♀↓在进行“一户一验” 融创光♀♀々图 华龙网发

首创垛♀♀±立房修、客户关系部

融创用一帮“专业人”去干那♀♀⌒“专业事”  <♀♀/p>

上文所说的体系建设,人,可以说是其中一♀♀「鲎罟丶的要素,专业度♀♀⊥往直接影响了整项服务的实际品质。

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人,往大了♀♀∷担就是团队。在团队建设上面,融创西拟♀♀∠在行业的领先性毋庸置疑。首粹♀♀〈的独立房修、客户关系部可♀♀∫运凳瞧渲凶畋甘芄刈⒌摹5贝蠹一苟苑啃抟♀♀』知半解,并聘请第三方房修团队时,融创就成立了业内♀♀〉谝桓龆懒⒂诘夭之外的专业房修公司。融创房锈♀♀∞,就相当于汽车4S店的功能,业主买房之后,所有售后♀♀”Q、维修都由房修公司一这♀♀【式解决。清晰的职能划分、专业的光♀♀~司团队,不仅让业界为之一振,更肉♀♀∶融创业主吃了一颗“定心丸”。

如今,融粹♀♀〈西南房修公司已经运营一年,并在蒜♀♀※有交付的新项目全部落地♀♀ =2019年上半年,融创西南房修就对♀♀≈厍旖桓兜1.2万户新房完成了严苛“一户一验”。每天b♀♀‖融创西南房修的服务光♀♀・程师平均要对700平方米的空间进行实地验收♀♀。一个角一个角的敲,氢♀♀∶坏了近1000个空鼓锤,其背后的付出可想而知♀♀♀。同时,在整个交付过程中,融创更殊♀♀∏摒弃了业内常见的“记录式”作业方法,♀♀∮米ㄒ档姆务工程师替代“一问三不知”的物业人员,尽♀♀】赡艿泵娼馐鸵抵饕晌省⑾♀♀≈场给出解决方案。其中,“导♀♀∮问健钡呐阊椋更是备受业主青睐。

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“以前交房,我♀♀『芏辔侍狻R蛭开发商陪同人员不烩♀♀♂说什么,都是让我们自尖♀♀『看。而融创不同,他们的♀♀》务工程师从见面开始,遇到景观说景观,逾♀♀■到大门说大门,说起来像导游一样,♀♀〗驳暮芮宄,也很专业。”在国博城的解♀♀』付现场,刚刚接房的刘女士不住的为♀♀∪诖次髂戏务工程师点赞。

融创物业为业主♀♀√峁“夜晚伴行”服务 融创供图 华龙网发

除了房修之外,融创的客户关系部同样值得业内学习。它的功用很明确:很重要的一点就是维护业主和开发商在签约之后,交付之前的“空白期”。“签约前感觉自己时刻被需要,签约后就感觉自己成了‘空气’,直到交付前几天,才能再度收到开发商的‘宠爱’。”

从签约到交付中,长达1-2年时间处于了服务的一个“空白地带 ”。鉴于此,融创西南成立“客户关系部”。

“让专门的人干专门的事,这样才能把一项工作干好,干精。”融创西南客户关系部通过图片、文字等形式主动展示工程进度,主动添加业主微信,及时回复业主关心的问题,并时刻关注项目工程进展,让服务没有“空白地带”。这样的全周期服务链受到了融创业主的点赞。

“生日的时候能收到祝福短信,各项活动都能第一时间参与,虽然没有实际入住,但我已时刻感受到了作为融创业主的福利。”融创欧麓花园城的准业主陈女士对此很是感动。

高满意度,显然不是无源之水,无论是服务体系的健全,还是人员架构的跟进,融创在业界都是首屈一指的。体系保证了流程规范,队伍保证了落地品质,融创西南正以“新姿态”的服务意识全面开启地产服务的新局面。


 

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(责任编辑:徐威振)

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